2月4日在廣州召開了2017年全國廁所革命工作現場會,這是連續第三次在春節后第一個工作日召開全國廁所革命工作會議。國家旅游局在會議上明確表示,全國5A級旅游景區都應配備“第三衛生間”。今年將建設604座“第三衛生間”,其中新建271座,改擴建333座。
什么是旅游廁所革命?
旅游廁所革命,是國家旅游局針對旅游景區廁所臟亂差的現象,發起的一場清理整治活動。根據規劃,預計三年全國共新建廁所3.3萬座,改擴建2.4萬座。到2017年最終實現旅游景區、旅游線路沿線、交通集散點、旅游餐館、旅游娛樂場所、休閑步行區等的廁所全部達到標準,并實現“數量充足、干凈無味、實用免費、管理有效”要求。
岐山湖景區廁所——勇先創景智造
什么是第三衛生間?
“第三衛生間”,這種公廁也被稱為“中性衛生間”,最早出現在泰國,有別于現有公廁的男女分區設置。不同性別的家庭成員共同外出,其中一人的行動無法自理,就會遭遇如廁尷尬。所謂第三衛生間,是專門為帶兒童的父母或需要有人看護的老人等群體設置,免去諸如父親帶幼女進男衛生間、兒子無法照顧老母親如廁等尷尬。在發達國家的景區、交通樞紐和商業中心,第三衛生間已成為標配,但在我國并不多見。建設“第三衛生間”,有助于完善旅游公共服務設施,有助于體現“廁所革命”的人文關懷。
旅游廁所問題
出門旅游本是樂事,卻總被景區廁所添了堵。經過多年建設,中國旅游公共服務設施有很大改觀,取得了很大成績,但與游客要求和國際旅游標準還有很大差距,其中旅游廁所問題尤為突出,數量過少、質量低劣、分布不均、管理缺位。盡管有一批廁所有一定檔次,但是大面積看,就是三個字“臟、亂、差、少、偏”,廁所改革刻不容緩。
自2015年開展廁所革命以來,全國共改擴建旅游廁所15060座,改善了廁所設施和環境,提高了廁所質量、數量和效益。今年是全國“廁所革命”三年行動計劃的驗收之年,今年的建設計劃已經確定,全國將建設旅游廁所26197座,其中新建19512座,改擴建6685座,需要投入近100億的資金。為此,給廁所經營“輸血”變得格外重要。
國際優秀案例
德國政府認為,將城市的公廁事業實現市場化,不僅可以彌補政府資金不足,還可以加快城市建設和方便百姓,于是將公共廁所經營權拍賣。在1990年的柏林市公共廁所經營權拍賣會上有個叫漢斯·瓦爾的人的人承諾免費服務獲得了經營權。
20多年過去了,瓦爾通過承包整個柏林的公廁,獲得了極大的成功。在2003年,瓦爾公司就已經戰勝寶馬和奔馳公司,被評選為德國最具創意企業,到后來更是輕輕松松年入數億元。瓦爾的秘訣在于用廁所外墻作為廣告墻,低廉的廣告費用和強大的傳播效果吸引了不少廣告商紛紛要在公廁上掛廣告,廣告收入就這樣變成了瓦爾公司最大的收入來源。
瓦爾繼續突發奇想,在用戶體驗方面不斷創新,開發出額外的盈利點。在公廁,他們很好地將內部空間也利用了起來,把內部的擺設和墻體也變成了廣告的載體,而考慮到德國人上廁所時有閱讀的習慣,他們甚至把文學作品與廣告印在手紙上。此外,瓦爾公司在其廁所內安置了公用電話,可以向通信運營商獲取一定的提成。
勇先創景認為
廁所雖小,卻是全世界通用的嗅覺和視覺的語言, 景區廁所的形象直接影響游客對景區的總體評價。中國廁所長期以來“臟、亂、差、少、偏”的形象已經嚴重影響到文明旅游的形象,全方位、深層次的“廁所革命”迫在眉睫。
旅游廁所問題揭示出我國旅游服務體系的不完備,廁所革命應當掀起一場旅游服務體系的革命,應成為一個起點,應當讓我們旅游從業者認識到,只有建立起游客導向的服務意識,圍繞游客的需求來提供服務、設計旅游產品、塑造旅游特色,才能贏得持久的競爭力。