迪士尼翻動了旅游服務的底線
時間:2019-08-23 18:45 來源:勇先創景 作者:旅游規劃中心
近日，因禁止游客攜帶食品入園且要翻包檢查，上海迪士尼被一位法學專業學生告上法庭，該事件引發熱議。上海迪士尼對此回應稱，外帶食品與飲料的規定，與中國大部分主題樂園以及迪士尼在亞洲的其他目的地一致。如果游客自己攜帶食品或飲料，可以在樂園外的休息區域享用。
從表面看，亞洲國家都一樣待遇，中國也一視同仁，沒有問題；但歐美卻可以例外。另一層意思是，不是不讓帶食品，而是樂園里不準帶；按照這個邏輯，收取費用的樂園內，因為花錢買了旅游服務，所以必須花錢請人搜包。
01 翻包其實翻的是利益
根據筆者經驗來看，上海迪士尼不讓帶食品有兩點原因：一、保護樂園內賣食品服務商利益，從而實質上進行創收。二、節約衛生管理費用。但筆者在迪士尼內餐飲吃過午餐，無論是可樂、雞腿以及各種零食，味道是大排檔水平，收費卻是中檔餐廳水平。上海迪士尼保護的其實是食品行業的失敗者，有點利用壟斷地位破壞市場選擇的意思。
02 翻包是為了安全
說翻包是為了安全的，十之八九沒有去過上海迪士尼。如果按照高鐵的檢驗標準，完全沒有必要翻看沒有利器的包包，并且扣下沒有安全危險的食品。當然如果說食品也可以噎死人，也是危險器物；那么這種人以后吃飯只能在上海迪士尼了，出去只能活活餓死。
03旅游服務三部曲
讓游客受到尊重，讓游客滿意，讓游客驚喜是旅游服務的三部曲。尊重是旅游服務的基礎和底線，滿意是旅游服務的保障，而驚喜則是旅游服務的最高境界。迪士尼在旅游行業可謂標桿企業，在旅游服務中也做的可圈可點，不應該為了小利而觸動游客底線，翻包翻的不僅僅是包，更是游客的尊嚴，應該亡羊補牢、適時而止了！
?從表面看，亞洲國家都一樣待遇，中國也一視同仁，沒有問題；但歐美卻可以例外。另一層意思是，不是不讓帶食品，而是樂園里不準帶；按照這個邏輯，收取費用的樂園內，因為花錢買了旅游服務，所以必須花錢請人搜包。
01 翻包其實翻的是利益
根據筆者經驗來看，上海迪士尼不讓帶食品有兩點原因：一、保護樂園內賣食品服務商利益，從而實質上進行創收。二、節約衛生管理費用。但筆者在迪士尼內餐飲吃過午餐，無論是可樂、雞腿以及各種零食，味道是大排檔水平，收費卻是中檔餐廳水平。上海迪士尼保護的其實是食品行業的失敗者，有點利用壟斷地位破壞市場選擇的意思。
說翻包是為了安全的，十之八九沒有去過上海迪士尼。如果按照高鐵的檢驗標準，完全沒有必要翻看沒有利器的包包，并且扣下沒有安全危險的食品。當然如果說食品也可以噎死人，也是危險器物；那么這種人以后吃飯只能在上海迪士尼了，出去只能活活餓死。
03旅游服務三部曲
讓游客受到尊重，讓游客滿意，讓游客驚喜是旅游服務的三部曲。尊重是旅游服務的基礎和底線，滿意是旅游服務的保障，而驚喜則是旅游服務的最高境界。迪士尼在旅游行業可謂標桿企業，在旅游服務中也做的可圈可點，不應該為了小利而觸動游客底線，翻包翻的不僅僅是包，更是游客的尊嚴，應該亡羊補牢、適時而止了！