哈爾濱究竟贏在哪里？
時間:2024-05-24 08:08 來源:勇先創景 作者:勇先創景
【勇先導語】
在全球化和現代化的背景下，城市之間的競爭日益激烈。這種競爭不僅體現在經濟實力和科技創新上，還包括文化影響力、生活質量、旅游吸引力等多方面。尤其當面對巨流量這把雙刃劍后，有的城市巧妙迎接；有的城市避之不及；有的城市則一步三看，步步小心。那么究竟應該如何應對？本文試圖通過哈爾濱成功分析，來解答這個問題。從去年 12 月底開始，哈爾濱這座“沉寂”多年的重工業城市因冰雪旅游火熱“出圈”，蜂擁而至的游客讓哈爾濱煥發勃勃生機。是得天獨厚的冰雪文化？是哈爾濱獨特的寵客模式？哈爾濱究竟贏在哪里？
01
成功的根本：旅游發展的群眾路線
上大學的時候學習過群眾路線，記得是無敵的存在。從群眾中來，到群眾中去。我覺得一個城市旅游要干的好，也要堅持群眾路線，也就是行業術語搞好社區關系。那么哈爾濱是如何走群眾路線的呢？為了充分調動全民參與的熱情，哈爾濱市政府發布了《致全市人民的一封信》，引發了“爾濱”式的溫暖服務和特色活動的廣泛關注。各級政府形成合力，積極維護文旅市場秩序。黑龍江省部署了打擊整治文化和旅游市場的專項行動，哈爾濱市發布了倡議書，倡導維護旅游市場秩序，引導市場消費者的正確方向，大力保障游客的利益。市政府及時回應群眾需求，推出了一系列針對熱門旅游項目的服務，如冰雪大世界延時開放、乘客憑票免費乘坐地鐵等，進一步提升了游客的體驗和滿意度。不要小看這個全民參與的群眾路線，很多城市在面對巨流量時，就敗在群眾路線上了。你說你頭低著發展旅游，群眾不理解，不支持，甚至于覺得擾民，那就沒有辦法往下進行。那么哈爾濱旅游成功的根本就是旅游發展中充分想群眾所想，做群眾想做，發動群眾，走群眾路線。這其實也是城市溫度的根本和關鍵所在。
注意：群眾路線不是一天兩天建立起來的，要長期的做才會在流量來時起作用。
02
頂層設計決定成功的方向
緊盯著自身的冰雪優勢，哈爾濱市委、 市政府高位謀劃世界一流冰雪旅游目的地發展戰略，先后出臺《哈爾濱市支持冰雪經濟發展若干政策措施》、《哈爾濱冰雪文化之都 （冰雪經濟）發展規劃 （2022—2030 年）》、《哈爾濱市促進特色文化旅游高質量發展十大行動方案 （2023—2025 年）》，為冰雪產業發展指明方向， 加快建設 “冰雪文化之都”。在頂層設計引導下， 系統性開展文化和旅游資源的普查、 梳理、 挖掘， 推出一批展現本土風光和文化內涵的旅游商品， 突出冰雪特色和多元文化標簽，完善基礎設施和公共服務。
03
寵客有道升級為體驗式營銷
都說東北人“虎”，現在不止賣烤腸的大爺學會喊“公主殿下”，就連出租車司機的聲音都夾起來了“為啥要下雪呀，不用下雪，現在的雪已經夠用了。”街上兩個不認識的東北大哥就能滿足小土豆出溜滑的愿望，一左一右扯著就開跑。
這還只是冰川一角，讓東北本地人都震驚的是，凍梨怎么都能擺盤了？凍柿子怎么還有刺身？這還是之前認識的不拘小節，抱著梨就啃的東北老鄉嗎？
黑龍江IP的網友紛紛表示，東北生活27年，頭一次見凍梨擺盤兒......
以上貌似是哈爾濱的全體哄娃式的寵客，其實質是一種體驗哈爾濱生活的營銷，說白了就是哈爾濱營銷的高明之處已經從賣冰雪文化，到賣一種溫情的哈爾濱生活了。
04
接住巨流量大盤子：消費場景營造和市場秩序
市場秩序是保障，沒有這個保障就會很亂，亂則容易導致不利輿情的四處傳播，以及流量的消失。消費營造場景是基礎。消費場景營造的兩條路：一條是體驗場景+消費，一條是消費動線。
總之一個城市能招來流量難，但能留住流量就更難了！